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  服务支持
 
发布者:gzrt 发布时间:2012-12-06 阅读:次   字体大小:    
 

用友畅捷通服务体系


用友畅捷通软件有限公司长期致力于开发具有自主知识产权的财务及企业管理软件及服务,为各种类型的企事业单位和政府机构提供专业的服务。基于对企业管理信息化和中国企业需求的深刻理解,畅捷通为企业提供涵盖管理信息化生命周期的全方位的服务,帮助企业实现生产力水平和管理水平的跨越式的发展,从而提升企业在信息时代的竞争优势。畅捷通服务是在ISO9001服务质量体系的指导下,通过全国的服务网络,以专业的培训教育和运行维护,为客户提供“专业、及时、真诚”的服务。

分级服务响应体系的搭建

为了确保广大用户在享有用友畅捷通服务的基础上,获得方便、快捷的本地化服务。用友畅捷通公司在全国设立了授权服务中心和授权服务站,2010年度授权服务机构的数量已达到150家,覆盖全国各省会城市、中心城市和重点地区,各服务中心做到统一服务形象、统一服务产品、统一在线服务交付平台、统一服务管理系统,充分满足客户服务需求。

 

双重服务保障模式

厂商服务与本地化服务有机结合,满足客户全方位需求,围绕客户学习软件、应用软件、升级软件、优化流程等应用提供服务支持和保障。

 

全生命周期服务保障

保障之一:定制服务 据用户需求定制服务内容,满足用户的个性化要求,帮助用户成功应用软件产品。
保障之二:客户培训 根据用户培训需求进行现场集中培训和网络培训。
保障之三:现场服 各地授权服务机构工程师抵达用户服务现场,帮助用户解决软件应用问题。
保障之四:各项预警服务 随着服务管理工作的不断优化,用友T系列软件的各级营销服务商主动为用户提供服务,结合每个客户的特点提前发出预警通知,帮助客户将问题扼杀于萌芽。
保障之五:软件升级咨询 随着客户企业规模的不断扩大,原有的管理流程将随之进行调整,授权服务机构将帮助客户重新分析企业现状,设计适合企业发展的新的管理规范和流程,帮助客户按照新的要求选择合适的软件,实现管理的平滑过度。
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